تلقى موقع " مأرب برس " ردا تفصيليا على ما موضوع أوردة الموقع بخصوص شكوى مقدمة من احد كتاب مأرب برس " همدان العلي"  وأحد ركاب الخطوط اليمنية " وتم نشر هذه الشكوى عبر أحد مقالات الرأي في وقت سابق .

مدير العلاقات العامة عبد القاهر على بالخطوط الجوية اليمنية أورد ردا تفصيليا على ما نشر حيث قال " طالعتنا صحيفة مأرب برس في موقعها الإلكتروني شكوى مقدمة من الأخ همدان العلي تاريخ 15/10/2007م.

وبناءً على تكليف الكابتن عبد الخالق صالح القاضي رئيس مجلس الإدارة لإدارتي خدمات الركاب والعلاقات العامة للاطلاع على الشكوى والتأكد من حقيقتها واتخاذ الإجراءات اللازمة تجاه المقصرين في عملهم.

تم الاتصال بمكتب اليمنية في القاهرة حول الموضوع المشار إليه في الشكوى اتضح أن الراكب همدان العلي أثناء تواجده في مكتب اليمنية بالقاهرة سحب صورة لورقة حجز وهي تخص الأخ مجاهد الكهالي وأخيه يوسف وأثناء وصوله المطار تم استعراض الأسماء المقدمة من الراكب من قبل الموظفة المختصة في جهاز الكمبيوتر دون العودة ومطابقة الأسماء في ورقة الحجز مع الأسماء في الجوازات.

واتضح لها أن الأخ مجاهد الكهالي وأخيه قد سافرا يوم 4/10/2007م حسب ورقة الحجز التي قدمت لها، ويكون الخطاء هنا مشتركاً بين الراكب همدان العلي الذي قدم ورقة الحجز باسم آخرين والموظفة في مطار القاهرة المختصة بإكمال إجراءات المسافرين.

ومع ذلك تم اتخاذ الإجراءات اللازمة بحق الموظفة نتيجة تقصيرها في عملها بعدم مطابقة الأسماء المقدمة في ورقة الحجز مع الأسماء في الجوازات قبل استعراض الأسماء في جهاز الكمبيوتر.

ولا يفوتنا أن نعتذر للراكب الأخ همدان العلي وخاله عما حدث لهما من إرباك في مطار القاهرة حيث وشركة الخطوط الجوية اليمنية شعارها دائماً (الراكب على حق).

كما أننا نرحب بأي نقد بناء من شأنه أن يساعد على حل وتجاوز كل قصور في الخدمات، والخطوط الجوية اليمنية لا تدعي الكمال في عملها ولكنها دائماً تسعى للأفضل وتقديم خدمة جيدة وممتازة للراكب.

ولا يفوتنا هنا أن نشكر الأخ همدان العلي على رسالته وكان الأجدر أن يتقدم بشكواه لإدارة الشركة حيث والأبواب مفتوحة للجميع لاستقبال الشكاوى والمقترحات من أي شخص و من أي جهة كانت.

أما فيما يخص شكواه حول مضايقة بعض اليمنيين للركاب خارج مطار القاهرة هذا فعليه أن يتقدم بالشكوى للسلطات اليمنية المختصة بذلك.

أملين لجميع القراء الأعزاء وكل ركاب اليمنية دوام الصحة والعافية .. وكل عام والجميع بخير.