تختتم يوم الاثنين في قاعة فندق سوفتيل بتعز فعاليات الملتقى التخصصي الأول CRM الذي بدأ أمس بمشاركة أكثر من 70 مشاركاً ومشاركة من مختلف شركات مجموعة هائل سعيد أنعم وشركاه تحت شعار"رؤية مؤسسية.

حول العميل"و"بثقتكم نرتقي معاً" والذي نظمته شركة الصناعات المتنوعة ومواد التعبئة بمناسبة اليوبيل الفضي ومرور 25 عاماً من التميز الصناعي وخدمة المجتمع ،وفي الجلسة الافتتاحية للملتقى أكد الأخ: فائز سعيد عبده سعيد مدير عام الشركة المنظمة في الكلمة التي ألقتها نيابة عنه الأخت/منى لقمان: أن الملتقى التخصصي الأول لإدارة علاقة العملاء والذي يقام لأول مرة في اليمن بمبادرة من خدمة عملاء Genpack  وانه يأتي تحقيقاً لأهداف الإستراتيجية الخماسية 2011-2007 م وهو أحد مخرجات التفكير الهادف والعمل الجاد والسعي الدؤوب لتحقيق رؤيتنا لمشروع الـ CRM " رؤية مؤسسية تتمحور حول العميل " وأكد فائز سعي أن الملتقى يهدف إلى إيلاء وظيفة خدمة العملاء الأهمية التي تستحقها في منظومة الجودة الشاملة وفي برنامج إدارة المعرفة وإنشاء قسم خاص بها في جميع شركات المجموعة مع الاستفادة من تجارب الشركات التي باشرت العمل بهذه الخدمة .. من ناحيته قدم الدكتور: مصطفى المومري -مقيم بدولة الإمارات العربية المتحدة متخصص في مجال التنمية البشرية -أولى الفعاليات التدريبية "إدارة علاقة العملاء محفزاً المشاركين في الدورة من خلال العصف الذهني الذي بدأ به عملية التدريب.

وتناول محاور : مقدمات ومفاهيم أساسية عن إدارة علاقة العملاء من خلال الجودة والتعريفات المختلفة لها وتطرق إلى التطور التاريخي للجودة ودراسة الجدوى الاقتصادية لنظام الجودة وأساسيات نظام إدارة الجودة مؤكداً على أهمية أن تلبى متطلبات العميل في الوقت والزمن المحددين حيث في النهاية لابد من رضا العميل مشدداً على ضرورة التحسين المستمر لنظام الجودة ..وتطرق إلى سمات تقديم الخدمة المتميزة للعملاء ، وتطرق إلى الرؤية والأهداف والإستراتيجية وتحويل الرؤية إلى حقيقة واقعية ، والعميل مركز اهتمام الشركة الإجراءات والتكامل وقد صاحب اليوم الأول من الملتقى تطبيقات عملية على كل ما قدم من خلال استعراض "الداتشو" ، كما تطرق المدرب المومري إلى الخطوات التطبيقية لنظام إدارة علاقة العملاء ، والهيكلية العامة لنظام إدارة علاقة العملاء فيما شهد الملتقى ورشة عمل مفتوحة .

حضر الدورة الأخوة : مطهر سعيد عبده سعيد مدير عام شركة المتحدة للتسويق ، والأخ/ وائل عبد الله عبده سعيد مدير عام شركة الشرق الأوسط للتجارة ،ومحمد معروف نائب مدير عام شركات الصناعات المنوعة ، ورضا الكز دغلي مدير قطاع الإعلام وإدارة المعرفة بالإدارة العليا للمجموعة ، ومحمد عبد الواسع هائل نائب مدير عام الشركة اليمنية لمواد التعبئة والتغليف.